Étape 1 : Ayez des intentions bénéfiques pour tous
Étape 2 : Éprouvez de l’empathie
Étape 3 : Communiquez clairement votre message
Étape 4 : Vérifiez régulièrement la compréhension de votre message
Étape 5 : Trouvez un élément déclencheur
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lundi 12 janvier 2009
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